Paragraaf (Algemeen) opent Hoofdstuk 10 (Verbetering) en is de officiële start van de 'Act' fase van de PDCA-cyclus. Na alle monitoring, audits en beoordelingen (), gaat het er nu om de bevindingen om te zetten in gerichte actie. Dit is de toewijding aan Continue Verbetering, wat essentieel is voor het behoud van de Creatieve Kwaliteit van het systeem.
Paragraaf is de overkoepelende eis dat de organisatie actief en systematisch de G&VW-prestaties moet verbeteren. Dit gebeurt door het bepalen van kansen voor verbetering en het ondernemen van de benodigde acties om de beoogde resultaten van het G&VW-managementsysteem te behalen.
De input voor verbetering komt direct uit de 'Check' fase (Hoofdstuk 9). De organisatie moet de resultaten van de monitoring, metingen, audits en de directiebeoordeling analyseren om de verbeterkansen te identificeren.
Dit is de vertaling van de analyse naar concrete actie:
Identificatie: Het bepalen van de noodzaak tot verbetering op basis van non-conformiteiten () of op basis van kansen ().
Actie: Het implementeren van de corrigerende acties of verbeterinitiatieven.
Alle verbeteracties moeten uiteindelijk gericht zijn op het behalen en overtreffen van de beoogde resultaten van het G&VW-managementsysteem.
Dit betekent verbetering op drie fronten:
Beheersing van Risico's: Het daadwerkelijk elimineren of significant reduceren van G&VW-risico's.
Naleving: Het sluiten van de hiaten in de naleving van wettelijke en andere eisen.
Systeemkwaliteit: Het verbeteren van de effectiviteit, geschiktheid en toereikendheid van de managementprocessen zelf (bijvoorbeeld snellere communicatie, efficiëntere audits).
De eis tot verbetering is continu. Het is een filosofie, geen eenmalige actie. Dit is de hoogste uiting van de Creatieve Kwaliteit van het leiderschap.
Verbetering gaat verder dan alleen het oplossen van problemen (corrigerende maatregelen). Het omvat ook het proactief zoeken naar kansen om de G&VW-prestaties te optimaliseren, zelfs als er geen directe non-conformiteit is.
De beoordeling van deze paragraaf richt zich op de systematische verankering van verbetering.
Actief Proces: Is er een aantoonbaar proces om kansen voor verbetering te verzamelen en te behandelen, buiten alleen het reageren op incidenten?
Middelen en Prioriteit: Worden de verbeteracties van de directie () voorzien van de nodige middelen () en prioriteit?
De sturing van het systeem moet ervoor zorgen dat G&VW niet alleen gaat over het voorkomen van fouten, maar vooral over het continu verhogen van het prestatieniveau van de organisatie.
