Het reageren op de afwijking en het systematisch elimineren van de oorzaak.

• Beheersen en Corrigeren: Reageer onmiddellijk om de afwijking te beheersen en de consequenties aan te pakken.
• Oorzaakanalyse (Systeemfout, Niet Persoonsfout): Voer, indien de drempel is bereikt, een analyse uit (bijv. 8D, 5x Waarom). Focus op de bedrijfsvoering, niet op de persoon. Een persoon is nooit de oorzaak, de fout ligt in het proces. (Bijv. werkvoorbereiding kreeg verkeerde input van de verkoopafdeling, waardoor de werkinstructie fout was.)
• Geen Tunnelvisie: Gebruik analyses om gelijksoortige afwijkingen te identificeren die zich elders kunnen voordoen, of die al zijn gebeurd.
• Implementeer Corrigerende Maatregelen: De maatregelen moeten logisch gekoppeld zijn aan de basisoorza(a)k(en) die uit de analyse zijn gekomen. Implementeer deze maatregelen zonder onnodig uitstel.
• Documentatie: Leg de aard van de afwijking, de genomen correcties en de corrigerende maatregelen vast. Hoewel de oorzaakanalyse niet verplicht is, is het sterk aanbevolen voor toekomstige evaluatie en trendanalyse.

Direct aangepaste en verbeterde Plan-fase.

• Verankering: Als de corrigerende maatregel succesvol is bevonden, veranker deze dan in de standaard bedrijfsvoering. Dit kan een aanpassing zijn in de werkinstructies, de aanschaf van nieuwe apparatuur, of een wijziging in de procesbeschrijving (§ 6.3).
• Update van Risico's: Door de oorzaak van de afwijking te elimineren, heeft u een risico gemitigeerd. Dit moet leiden tot een Act om de risicoregisters (§ 6.1) bij te werken.
• Kennisdeling: De geleerde lessen uit de oorzaakanalyse en de effectieve corrigerende maatregel moeten worden gedeeld om het collectieve bewustzijn te verhogen en vergelijkbare ruis elders te voorkomen.