Paragraaf 7.2 zorgt ervoor dat de 'solo-instrumenten' van de organisatie (medewerkers en externen) effectief zijn. Competentie is de bewezen capaciteit om de toegewezen rol (§ 5.3) uit te voeren. Wij focussen op functionele beheersing, niet op de papieren.

De directie (§ 5.1) moet de vereiste competenties vaststellen op basis van de strategische behoeften (§ 7.1). De Anarchic Harmony verwerpt de puur theoretische kennis:

• Competentie = Ervaring + Training: Erken dat werkervaring (de VAPRO-operator) vaak competenter is dan een hogere opleiding (de Chemisch Technoloog). De vereiste competentie moet functioneel zijn: wat moet de medewerker daadwerkelijk kunnen doen om de output te garanderen?
• De Kritieke Rollen Focus: Focus de gedocumenteerde competentie vooral op de kritieke rollen die een direct risico vormen bij falen (bijv. de operator, de lasser, de procescontroller).
• Strategische Gaten: Identificeer competentiegaten door de vereiste competentie te vergelijken met de huidige stand. Dit leidt tot een gerichte trainingsbehoefte, niet tot een generiek trainingsbudget.

TIP: De Anarchic Harmony-aanpak erkent: Competentie is de bevoegdheid om de 'safety pin fix' te mogen en kunnen uitvoeren wanneer de procedure faalt.

Stel de volgende focusvragen:

1. Kies een medewerker wiens competentie cruciaal is. Toon één bewijs aan (naast het diploma/certificaat) dat de training of werkervaring ook daadwerkelijk tot effectieve prestaties heeft geleid in de afgelopen 6 maanden. (Check op de functionele effectiviteit).
2. Vraag de manager: Welke competentietraining is in de afgelopen periode uitgevoerd? Wat was de meetbare, geplande verbetering in de output als gevolg van deze training? (Check op de effectiviteitsmeting).
3. Toon aan waar de competentie van de medewerker in een niet-Excel-format is gedocumenteerd (bijvoorbeeld in MS Teams of het HR-systeem). Is deze documentatie toereikend om een auditor de benodigde competenties te tonen? (Check op de acceptatie van de gekozen documentatie-anarchie).
4. Beschrijf een externe medewerker die onder uw gezag werkt. Hoe is de organisatie verzekerd dat deze externe voldoet aan de vereiste competenties om de harmonie van uw proces te garanderen? (Check op de beheersing van de keten).