Paragraaf 9.1 start de Check-fase. Het gaat om het meten, monitoren, analyseren en evalueren van uw prestaties en de omgeving. De focus van de Anarchic Harmony ligt op het elimineren van vage, irrelevante KPI's en het garanderen dat de metingen valide en betrouwbaar zijn.

De Plan-fase in 9.1 definieert wat en hoe u de prestaties van uw systeem monitort. De grootste fout is het meten om het meten.

1. Definieer de 'Wat' (De Verplichte Checkpunten): De norm noemt al een lijst van zaken die u moet monitoren (strategische issues, eisen van belanghebbenden, doelen, leveranciersprestaties, productiestatus, etc.). Focus hierop in plaats van zelf verzonnen, irrelevante parameters.
2. Klantgestuurde KPI's (De Zuivere Melodie): Formuleer KPI's vanuit het perspectief van de klant. Uw voorbeeld van de OTIF vs. de van de klant is perfect. De klant ervaart de service op basis van het tijdslot, niet alleen de datum.
• Tip: Vraag uzelf af: "Wat heeft de klant aan deze KPI?" Formuleer zuivere KPI's die onafhankelijk zijn van externe, niet-beheersbare factoren.
3. Analyse & Evaluatie Mandaat: Bepaal wanneer de resultaten worden geanalyseerd (dagelijks, maandelijks, etc.) en wie dit doet. De evaluatie moet worden uitgevoerd tegen een vooraf vastgesteld niveau (target).

De zuiverheid van de metingen en de consequentie van de evaluatie.

1. De Zuiverheidstest van de KPI: Vraag de auditor: "Toon mij een KPI waarvan de meting niet overeenstemt met de ervaring van de klant (zoals de OTIF). Welke stappen zijn genomen om de meetmethode te zuiveren naar de perceptie van de klant (bijv. door tijdslots mee te nemen)?" Controleert de relevantie en objectiviteit van de meting.
2. De Actie-Target Test: Vraag naar een KPI die meerdere maanden achtereen de target niet heeft gehaald. "Toon de verbeteracties (de Act-fase) aan die zijn geïnitieerd na de maandelijkse analyse en evaluatie." Een falende target zonder Act is een falend managementsysteem.
3. De Middelen-Validiteit Test: Toon aan hoe u garandeert dat de applicatie op de standalone pc (of vergelijkbaar kritiek, onafhankelijk meetmiddel) valide en betrouwbare resultaten genereert, ook al is deze niet gekalibreerd in de traditionele zin.